Qué es el eNPS y cómo calcularlo (con ejemplos)

En el mundo empresarial actual, el compromiso de los empleados es fundamental para el éxito organizacional. Una de las herramientas más efectivas para medir este compromiso es el eNPS (Employee Net Promoter Score). Este indicador permite evaluar la lealtad y satisfacción de los trabajadores, ayudando a las empresas a identificar áreas de mejora.

En este artículo, exploraremos qué es el eNPS y cómo calcularlo (con ejemplos), así como su importancia y ventajas para la gestión de recursos humanos.

¿Cómo se calcula el eNPS?

Calcular el eNPS es un proceso relativamente sencillo. Generalmente, se basa en una única pregunta en una encuesta: “En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestra empresa como un lugar para trabajar?”. A partir de las respuestas, se clasifican a los empleados en tres categorías: promotores, pasivos y detractores.

Para calcular el eNPS, sigue estos pasos:

• Clasificación: Los empleados que dan una puntuación de 9 o 10 son promotores, los que dan un 7 u 8 son pasivos, y los que dan entre 0 y 6 son detractores.
• Cálculo: La fórmula es: eNPS = (% de promotores - % de detractores). Esto te dará un número que puede variar desde -100 hasta +100.
• Interpretación: Un eNPS positivo indica que hay más promotores que detractores, lo que generalmente es un signo de buena salud organizacional.

Este método de cálculo permite a las empresas obtener una visión clara sobre el nivel de compromiso de los empleados, facilitando la identificación de áreas que necesitan atención.

¿Qué es el eNPS y cómo se mide?

El eNPS es una herramienta que mide la lealtad de los empleados hacia su empresa, y se deriva del concepto de NPS (Net Promoter Score) utilizado en la satisfacción del cliente. La principal diferencia radica en que el eNPS se enfoca en los trabajadores y su compromiso organizacional.

La medición se realiza a través de encuestas periódicas, donde los empleados también pueden ofrecer comentarios sobre su puntuación. Estos comentarios son cruciales, ya que brindan contexto a los números y permiten a las empresas entender mejor las razones detrás de cada puntuación.

El eNPS no solo proporciona un número, sino que también ayuda a establecer una cultura de retroalimentación dentro de la organización, promoviendo un ambiente de mejora continua.

¿Cuál es la diferencia entre eNPS y NPS?

La principal diferencia entre eNPS y NPS es el enfoque: mientras que el NPS mide la lealtad de los clientes hacia una marca o producto, el eNPS mide la lealtad de los empleados hacia su lugar de trabajo. Ambos utilizan la misma metodología de clasificación, pero su aplicación es diferente.

Otra diferencia notable es que el eNPS se centra en aspectos internos de la organización, como el clima laboral y la satisfacción del empleado, mientras que el NPS se orienta hacia la experiencia del cliente y la satisfacción con los productos o servicios ofrecidos.

Ambos indicadores son valiosos, pero es crucial que cada uno se utilice en su contexto adecuado para obtener resultados significativos y aplicables.

¿Por qué debería medir con el eNPS el compromiso de los empleados?

Medir el compromiso de los empleados con el eNPS es esencial por varias razones. En primer lugar, este indicador permite a las empresas comprender el nivel de satisfacción laboral y la fidelidad del empleado. Un eNPS alto generalmente indica un ambiente laboral positivo, donde los empleados se sienten valorados y comprometidos.

En segundo lugar, conocer el eNPS ayuda a identificar áreas de mejora. A través de los comentarios recogidos en la encuesta, las organizaciones pueden adoptar acciones proactivas para resolver problemas y mejorar la experiencia laboral de sus empleados.

Finalmente, el eNPS no solo contribuye a la satisfacción del empleado, sino también a la retención de talento. Al crear un ambiente de trabajo donde los empleados se sientan escuchados y valorados, las empresas pueden reducir la rotación de personal y fomentar un equipo más estable y comprometido.

Ejemplo de eNPS en empresas

Para ilustrar cómo funciona el eNPS, consideremos un ejemplo práctico de una empresa en México que implementa esta herramienta. Supongamos que la empresa XYZ realiza una encuesta y obtiene los siguientes resultados:

• Promotores: 60%
• Pasivos: 25%
• Detractores: 15%

Utilizando la fórmula del eNPS, se calcula de la siguiente manera:

eNPS = 60% - 15% = 45. Este resultado indica que la empresa tiene un eNPS de 45, lo que sugiere un buen nivel de compromiso entre sus empleados.

A partir de esta información, la dirección puede analizar los comentarios de los empleados para identificar qué aspectos valoran más y en qué áreas se puede mejorar, lo que resulta en un entorno laboral más saludable y productivo.

Consejos para elaborar correctamente el eNPS

Para asegurar que la implementación del eNPS sea efectiva, considera los siguientes consejos:

• Realiza encuestas regularmente: Es importante medir el eNPS de forma periódica para evaluar la evolución del compromiso de los empleados.
• Fomenta la participación: Asegúrate de que todos los empleados se sientan motivados a participar en la encuesta, ya que una mayor tasa de respuesta proporcionará datos más precisos.
• Analiza los comentarios: Escucha las opiniones de los empleados y actúa en consecuencia. Los comentarios son valiosos y pueden guiar a la dirección en la toma de decisiones.
• Comparte resultados: Comunica los resultados del eNPS a todos los empleados y las acciones que se tomarán en base a ellos. Esto genera confianza y muestra que la empresa se preocupa por sus trabajadores.

Implementar estos consejos puede ayudar a mejorar la puntuación del eNPS y, por ende, el compromiso de los empleados en tu empresa.

Preguntas relacionadas sobre el compromiso de los empleados

¿Cómo se calcula el eNPS?

Como mencionamos anteriormente, el eNPS se calcula a partir de la diferencia entre el porcentaje de promotores y detractores. Mediante una simple encuesta donde se pregunta a los empleados si recomendarían la empresa como un lugar para trabajar, se obtiene el porcentaje de cada grupo y se aplica la fórmula. Este sistema es eficiente para obtener una visión clara del compromiso dentro de la organización.

¿Qué es el indicador eNPS?

El indicador eNPS es una métrica que mide la lealtad de los empleados hacia su empresa. Se basa en la disposición de los trabajadores a recomendar su lugar de trabajo a otros. Este indicador es esencial para entender el clima organizacional y determinar la satisfacción de los empleados, lo que puede tener un impacto directo en la productividad y retención de talento.

¿Cuál es la diferencia entre NPS y eNPS?

La diferencia principal entre NPS y eNPS radica en el enfoque de cada uno. El NPS mide la lealtad del cliente hacia productos o servicios, mientras que el eNPS se enfoca en la lealtad de los empleados hacia su lugar de trabajo. Ambos utilizan la misma metodología, pero su aplicación y contexto son diferentes.

¿Cómo se realiza el cálculo del NPS?

El cálculo del NPS se lleva a cabo de manera similar al eNPS. Se pregunta a los clientes cuán probable es que recomienden la marca, y luego se clasifican las respuestas en promotores, pasivos y detractores. La fórmula también es simple: NPS = (% de promotores - % de detractores). Este cálculo ayuda a las empresas a conocer la satisfacción del cliente y a mejorar sus ofertas.